Se cuenta con las siguientes herramientas, que permiten determinar cuales son las principales necesidades de capacitación:

• Quejas de los clientes,
• Resultado de auditorias
• Causas de mala prestación del servicio
• Revisiones por la Dirección
• Necesidades del sistema de gestión de la Calidad, OHSAS , BASC, responsabilidad social empresarial y gestión ambiental
• Iniciativa propia: Todo el personal que considere necesitar capacitación o entrenamiento puede solicitar el registro JPF05 DETECCIÓN DE NECESIDADES  al Jefe de Personal , quien consulta con el jefe inmediato  si en realidad afecta la prestación del servicio, evalúa la viabilidad y deciden si se procede o no con la capacitación.
• Evaluación anual de conocimientos, en el momento de ingresar el personal realiza una evaluación y una vez al año se realiza otra nueva  evaluación para detectar debilidades en conocimientos para la prestación del servicio, estas debilidades son eliminadas  a través de capacitaciones al personal . La Jefe de personal evalúa los resultados de la evaluación y determinan si se requiere desarrollar un programa de capacitación.

PROGRAMACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Requiere de planeación de los siguientes aspectos

• Objetivos
• Contenido
• Participantes
• Recursos Humanos, Físicos, Materiales.
• Metodología
• Duración

CAPACITACIÓN O ENTRENAMIENTO

Se desarrollan los puntos del anterior ítem.  Al finalizar la capacitación se diligencia el registro Lista de Asistencia y calificación del curso

EVALUACIÓN
La evaluación se realizará en dos formas:

• Evaluación de la metodología del curso: Al terminar cada sesión  de capacitación al interior de la empresa se evaluará por cada uno de los participantes los objetivos propuestos: expositor, tema, recursos, ayudas pedagógicas, solución de preguntas. (Ver registro JPF06 Lista de Asistencia y calificación del curso).
• Evaluación de la eficacia del capacitación: En los casos que la capacitación sea para mejorar la calidad del servicio se realiza una evaluación de conocimientos que permita evidenciar si se logro el aprendizaje teórico, en la práctica se observara que si se este realizando como fue capacitado si tanto teórica como en la práctica se evidencia el aprendizaje se considera que la capacitación fue efectiva.
• Calificación de la inducción: A cada participante se le evaluará lo aprendido durante la inducción, los que obtuvieron un puntaje igual o superior a 80 puntos, ingresarán a desempeñar la actividad, y a los que los resultados de la evaluación son inferiores o iguales 75 puntos  ingresarán nuevamente al programa y lo repetirán hasta alcanzar el puntaje exigido (80 puntos).  A ambos  se les informa cuales fueron las preguntas que no resolvió para que las aprenda y puedan prestar el servicio con total conocimiento del cuestionario.
• Evaluación anual de conocimientos: En el momento de ingresar el personal realiza una evaluación que es requisito aprobar con mas 80 puntos . Una vez al año se realiza otra nueva  evaluación para detectar debilidades en conocimientos para la prestación del servicio, estas debilidades son eliminadas  a través de capacitaciones al personal.

Al personal que trabaja fuera del área metropolitana, debida a la dificultad para el transporte, relevos y que estos contratos son por corto tiempo no reciben sino la inducción inicial  con le debido examen con el que se evalúa la eficacia de la formación.

Antes de realizar la evaluación es revisada por el Subgerente, Director de Operaciones, Director de Calidad y Jefe de Personal Para actualizar el cuestionario y adjuntar las preguntas que son   evidenciadas por las quejas de los Clientes, Reporte de No Conformidades , Auditorias, inspección por los supervisores  etc.